ANDELIA · INFORMAȚII UTILE

Politica de rambursare

Politica de retur și retragere din contract

Prezenta politică reglementează condițiile în care consumatorii își pot exercita dreptul de retragere din contract pentru produsele achiziționate de pe www.andelia.ro în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, astfel cum a fost modificată și completată prin OUG nr. 18/2026.

1. Dreptul de retragere din contract

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere se trimite un email la [email protected]

După transmiterea solicitării, vei primi o confirmare de primire pe adresa de e-mail, conform prevederilor legale.

După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data transmiterii solicitării.

Suplimentar dreptului legal de retragere, Andelia oferă posibilitatea solicitării returului în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produselor. Prima returnare aferentă fiecărei comenzi este gratuită. Această facilitate comercială nu limitează dreptul legal de retragere și drepturile privind produsele neconforme.

2. Condițiile generale pentru returnarea produselor

Produsele returnate trebuie:

să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate;

să fie neutilizate și să nu prezinte urme de uzură sau deteriorare;

să fie însoțite de ambalajul original, etichetele intacte și toate accesoriile sau documentele primite împreună cu produsul;

să fie ambalate corespunzător pentru transport.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

3. Procedura de retur

Retragerea din contract se realizează prin trimiterea unui email la: [email protected]

După transmiterea solicitării:

vei primi confirmarea înregistrării cererii;

produsele trebuie expediate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la transmiterea solicitării de retur.

Pentru întrebări privind exercitarea dreptului de retragere sau procedura de returnare a produselor, ne poți contacta la:

E-mail: [email protected]

Telefon: 0730675035

S.C. ABC Concept Star SRL

4. Costurile de returnare și rambursarea sumelor

Prima returnare aferentă unei comenzi, solicitată în termen de 30 de zile de la primirea produselor, este gratuită. Pentru un al doilea retur aferent aceleiași comenzi, clientul suportă 24,99 lei pentru curier la domiciliu sau 19,99 lei pentru easybox, în funcție de modalitatea de retur aleasă. Contactează-ne pentru organizarea returului.

În cazul în care produsul livrat este neconform, deteriorat sau diferit față de cel comandat, costurile de returnare vor fi suportate de S.C. ABC Concept Star SRL

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursăm sumele datorate în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea noastră despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii acestora, în funcție de momentul care survine primul, în condițiile legii. Pentru retururile solicitate în cadrul facilității comerciale de 30 de zile, aplicăm aceleași termene de rambursare.

Rambursarea se va realiza utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care consumatorul solicită expres o altă modalitate de rambursare și aceasta este acceptată.

5. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică următoarelor categorii de produse:

parfumuri, produse cosmetice și produse de îngrijire personală care au fost desigilate după livrare, din motive de protecție a sănătății și igienă;

produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului;

carduri cadou;

orice alte produse exceptate de legislația aplicabilă.

Pentru parfumuri, returul este acceptat numai dacă produsele sunt sigilate, neutilizate și se află în ambalajul original.

6. Produse defecte sau livrate eronat

Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil după recepționarea coletului.

După verificarea situației, produsul va fi înlocuit sau, la alegerea clientului, se va rambursa integral contravaloarea acestuia, inclusiv costurile de transport aferente.

7. Schimburi

Nu efectuăm schimburi directe de produse.

Dacă dorești un alt produs, te rugăm să utilizezi procedura de retragere din contract pentru produsul achiziționat, iar după finalizarea acesteia poți plasa o nouă comandă.

8. Garanție

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, potrivit OUG nr. 140/2021, cu modificările ulterioare. ABC Concept Star SRL răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la aceasta.

În caz de neconformitate, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea fără costuri, în condițiile legii. Reducerea prețului sau încetarea contractului și restituirea sumelor se aplică în situațiile prevăzute de lege. Repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, stabilit în scris de comun acord, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Pentru o solicitare, scrie la [email protected], indicând comanda și problema constatată. Fotografiile pot ajuta la evaluarea situației. Îți comunicăm pașii pentru verificare și soluționare; costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate de vânzător.

Garanția legală este distinctă de dreptul de retragere în 14 zile. Condițiile de retur voluntar și politica privind schimburile nu limitează drepturile legale în caz de neconformitate.

9. Contact